Zwroty i serwis

Może się zdarzyć, że zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań albo że produkt okaże się wadliwy. Poniżej opisujemy dokładnie, jakie masz prawa i jak z nich skorzystać.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zob. pkt 7), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.

Termin biegnie od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w jego posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy, że przed upływem 14 dni prześlesz nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić w dowolny sposób, na przykład:

• e-mailem na adres kontakt@kosmitmusic.pl,
• listem na adres: Kosmit Music sp. z o.o., Pakosławice 56, 48-314 Pakosławice,
• przez formularz kontaktowy na naszej stronie.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który udostępniamy do pobrania, ale nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z naszego formularza ani jego wcześniejsze zamówienie u nas nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Odesłanie towaru

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Zalecamy nadanie przesyłki z numerem śledzenia – ułatwia to ustalenie, gdzie znajduje się paczka – ale nie jest to warunek przyjęcia zwrotu.

Nie musisz odsyłać towaru w oryginalnym opakowaniu ani ze wszystkimi opakowaniami zewnętrznymi. Prosimy jedynie o zapakowanie go w sposób chroniący przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy towaru do Ciebie – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas – niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie ponosisz w związku z tym żadnych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zmniejszenie wartości towaru

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, sprawdzić kompletność oraz jego podstawowe funkcje. Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli takie zmniejszenie wartości wystąpi, ustalamy je indywidualnie dla każdego zwrotu, na podstawie rzeczywistej utraty wartości towaru, i przedstawiamy Ci uzasadnienie wraz z wyliczeniem, zanim potrącimy jakąkolwiek kwotę. Nie stosujemy z góry ustalonych, ryczałtowych potrąceń procentowych.

Brak oryginalnego opakowania, jego otwarcie lub uszkodzenie, a także brak akcesoriów, nie pozbawiają Cię prawa odstąpienia od umowy i nie stanowią podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu; mogą jedynie zostać uwzględnione przy ustalaniu rzeczywistego zmniejszenia wartości towaru.

2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym sklepie w praktyce mogą wystąpić:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb – na przykład kabel konfekcjonowany na wymiar lub zestaw wykonany na indywidualne zamówienie. Sama okoliczność, że sprowadziliśmy towar od dostawcy na Twoje życzenie, nie wyłącza prawa odstąpienia;
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to na przykład słuchawek dokanałowych w zaplombowanym opakowaniu higienicznym, a nie dotyczy słuchawek nausznych ani pozostałego sprzętu, w którym plomba nie pełni funkcji higienicznej;
• nagranie dźwiękowe lub wizualne albo program komputerowy dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sama obecność w urządzeniu oprogramowania układowego lub dołączonej licencji nie wyłącza prawa odstąpienia;
• treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym – jeżeli spełnione zostały wszystkie warunki ustawowe: wyraziłeś uprzednią wyraźną zgodę na spełnienie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia, a my przekazaliśmy Ci potwierdzenie;
• usługa w pełni wykonana za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia.

Jeżeli przy konkretnym produkcie prawo odstąpienia jest wyłączone, informujemy o tym wyraźnie na karcie produktu, przed złożeniem zamówienia.

3. Gwarancja zadowolenia 60 dni – nasze świadczenie dodatkowe

Oprócz ustawowych 14 dni oferujemy dobrowolną Gwarancję zadowolenia 60 dni. Jest to nasze świadczenie umowne ponad standard ustawowy; nie ogranicza ono i nie zastępuje Twoich uprawnień ustawowych.

Dzień 1–14 – odstąpienie ustawowe. Obowiązują zasady z pkt 1: zwrot pieniędzy tym samym sposobem płatności. Decyduje data złożenia oświadczenia o odstąpieniu, a nie data odesłania paczki. Jeżeli oświadczenie złożysz na przykład 13. dnia, a towar odeślesz później (w ciągu kolejnych 14 dni), nadal jest to odstąpienie ustawowe i otrzymujesz zwrot pieniędzy.

Dzień 15–60 – Gwarancja zadowolenia. Jeżeli 14-dniowy termin ustawowy już upłynął, możesz skorzystać z naszej dobrowolnej regulacji. Warunkiem jest zwrot towaru kompletnego, nieużywanego i w nienaruszonym opakowaniu. Rozliczenie następuje w formie kodu rabatowego o wartości ceny zakupu pomniejszonej o koszty dostawy, ważnego 12 miesięcy od wystawienia. Kosztów odesłania nie zwracamy.

4. Uszkodzenie w transporcie lub niekompletna dostawa

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona albo zamówienie jest niekompletne, prosimy o kontakt najlepiej w ciągu 48 godzin – pozwala nam to szybko zgłosić sprawę przewoźnikowi. Jest to wyłącznie nasza prośba organizacyjna: niezgłoszenie w tym terminie nie powoduje utraty żadnych Twoich uprawnień. Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata na zasadach opisanych w pkt 5.

5. Niezgodność towaru z umową – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy przez 2 lata

Ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Jest to odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy – niezależna od gwarancji producenta i nieuzależniona od jej udzielenia.

1. Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy, albo naprawy, gdy żądasz wymiany, jeżeli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
2. Naprawa i wymiana są dla Ciebie bezpłatne. Ponosimy wszystkie koszty, w tym koszty demontażu i ponownego montażu, wysyłki, robocizny i materiałów. Odbieramy od Ciebie towar na nasz koszt.
3. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy możesz złożyć, jeżeli: odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo ich nie dokonaliśmy, brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, na przykład e-mailem na kontakt@kosmitmusic.pl. Odpowiadamy na nią w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Zwrot ceny – przy odstąpieniu lub obniżeniu ceny – następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Nasze świadczenie dodatkowe: jeżeli towar ulegnie awarii w ciągu 30 dni od dostarczenia, wymieniamy go na nowy bez rozpatrywania innych sposobów doprowadzenia do zgodności. Jest to dobrowolne ułatwienie ponad standard ustawowy. Po upływie tych 30 dni przysługują Ci nadal wszystkie uprawnienia opisane powyżej, przez pełne 2 lata.

Gwarancja producenta: niektóre towary objęte są dodatkowo gwarancją producenta. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza opisanej wyżej odpowiedzialności sprzedawcy – wybór trybu należy do Ciebie. Treść oświadczenia gwarancyjnego udostępniamy wraz z towarem lub na żądanie.

6. Serwis i naprawy poza odpowiedzialnością ustawową

Naprawę możesz zgłosić na adres kontakt@kosmitmusic.pl. Formularz RMA jest wyłącznie ułatwieniem organizacyjnym i nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ani realizacji gwarancji.

Kosztami naprawy możemy obciążyć Cię wyłącznie wtedy, gdy naprawa nie jest objęta ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy ani gwarancją producenta – na przykład przy uszkodzeniu mechanicznym powstałym z przyczyn leżących po Twojej stronie lub po upływie okresów ochrony. W takim przypadku zawsze przedstawiamy kosztorys i przystępujemy do naprawy dopiero po Twojej akceptacji.

7. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Jeżeli kupujesz jako osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego – wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG – przysługują Ci uprawnienia opisane w pkt 1, 2 i 5 (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Wyłączenie dotyczące zamówień firmowych nie obejmuje takich zakupów.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
• bezpłatnej infolinii konsumenckiej UOKiK: 801 440 220 oraz 22 290 89 16.

Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR prowadzi Prezes UOKiK. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron.

9. Kontakt

Dział obsługi klienta Kosmit Music jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 pod adresem kontakt@kosmitmusic.pl oraz pod numerem +48 887 143 070. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie.